Общие положения
Настоящая Политика применяется к сайту chat.baggyweb.com, личному кабинету, виджетам baggyCHAT и связанным с ними обращениям в поддержку.
Оператором данных является администратор сервиса baggyCHAT. Обращения по вопросам обработки и защиты данных принимаются по адресу info@baggyweb.com.
Использование отдельных функций может потребовать предоставления данных. Если пользователь отказывается предоставить обязательные данные, соответствующая функция может быть недоступна.
Какие данные могут обрабатываться
- данные аккаунта: имя или отображаемое имя, адрес электронной почты, логин, хеш пароля, сведения о подтверждении почты;
- данные проекта: домен, название и описание сайта, используемая платформа, настройки и код виджета;
- данные обращений: имя посетителя, телефон, электронная почта, текст сообщения, история диалога и заметки оператора;
- технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса, адрес страницы, служебные журналы и cookie;
- данные операций: выбранный тариф, сумма, статус и идентификатор платежа или заявки на пополнение. Полные реквизиты банковской карты сервис не хранит;
- переписка с поддержкой и сведения, добровольно сообщённые пользователем.
Цели и правовые основания
Данные обрабатываются для регистрации и защиты аккаунта, подтверждения почты, подключения проектов, работы виджета и диалогов, поддержки пользователей, исполнения договоров, учёта платежей, направления сервисных уведомлений, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований закона.
Основаниями обработки являются согласие субъекта, заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей, установленных законом, а также законный интерес в обеспечении безопасности и стабильной работы сервиса, если он не нарушает права субъекта.
Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного законного основания и возможности отказаться от них. Сервисные письма, необходимые для аккаунта и исполнения договора, рекламой не являются.
Данные посетителей подключённых сайтов
Владелец сайта самостоятельно определяет цели сбора данных через установленный виджет, размещает необходимые уведомления и получает согласия посетителей. В отношении таких данных владелец сайта выступает самостоятельным оператором, а baggyCHAT предоставляет техническую инфраструктуру и обрабатывает сведения для работы сервиса.
Пользователь обязан настроить текст формы, собирать только необходимые сведения, предоставить посетителю ссылку на собственную политику и не использовать baggyCHAT для незаконного или скрытого сбора информации.
Если посетитель хочет уточнить, изменить или удалить сообщение, он может обратиться к владельцу сайта, на котором размещён виджет, либо написать в baggyCHAT, указав домен, дату обращения и данные, позволяющие найти диалог.
Порядок обработки и передача
Обработка может выполняться автоматизированным способом и без использования средств автоматизации: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, блокирование и удаление.
Доступ получают только лица, которым он необходим для работы сервиса. Данные могут передаваться хостинг-провайдеру, почтовому и платёжному провайдеру, техническим подрядчикам и государственным органам — в необходимом объёме, на договорном или законном основании.
Первичная запись, систематизация, накопление и хранение данных граждан Российской Федерации выполняются с использованием баз данных на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
Сроки хранения и удаление
Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор, сроки предъявления требований и обязательные требования законодательства. Срок может различаться для аккаунта, диалогов, платежных документов, технических журналов и обращений в поддержку.
После достижения цели, отзыва согласия при отсутствии другого основания или получения обоснованного требования данные удаляются либо обезличиваются в срок, установленный законом и техническими процедурами сервиса.
Резервные копии обновляются циклически; удалённые данные могут сохраняться в них ограниченное время без использования в обычной работе.
Права пользователя
Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, возразить против обработки, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Запрос направляется на info@baggyweb.com. Для защиты аккаунта может потребоваться подтверждение личности или владения электронной почтой. Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные законодательством.
Меры защиты
Сервис применяет разграничение доступа, защищённые соединения, журналирование событий, резервное копирование, обновление программного обеспечения, контроль административного доступа и иные необходимые организационные и технические меры.
Пользователь отвечает за сохранность пароля и безопасность своей почты. О подозрительной активности следует незамедлительно сообщить в поддержку.
Заключительные положения
Политика может обновляться при изменении функций сервиса или законодательства. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указан иной срок.
Связанные документы: Согласие на обработку данных, Политика cookies и Пользовательское соглашение.