Общие условия
baggyCHAT предоставляет доступ к цифровому сервису, а не продаёт товар. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. При возврате учитываются фактически оказанная часть услуги и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора.
Настоящий порядок не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Как подать заявку
Направьте письмо на info@baggyweb.com с темой «Возврат средств». Укажите:
- электронную почту аккаунта;
- дату, сумму и способ оплаты;
- идентификатор операции или подтверждение платежа, если он доступен;
- причину обращения и описание проблемы;
- домен проекта, к которому относилась услуга.
Не отправляйте номер карты полностью, CVC/CVV-код, пароль от банка или аккаунта.
Расчёт суммы
Если пользователь отказывается от исправно оказываемой услуги, сумма определяется пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом стоимости фактически оказанной части и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.
Если платный доступ ещё не был активирован и сервис не понёс расходов, связанных с заказом, возврат производится в полном объёме.
Расчёт предоставляется пользователю вместе с решением по заявке. Удержания не применяются произвольно и должны быть обоснованы.
Недостатки услуги
Если функция, входящая в оплаченный тариф, не работает по причине на стороне baggyCHAT, пользователь может потребовать устранить недостаток, уменьшить стоимость либо заявить иное требование, предусмотренное законом.
Для проверки необходимо сообщить домен, время возникновения ошибки, устройство и браузер, последовательность действий и, по возможности, приложить снимок экрана.
Проблемы, вызванные кодом подключённого сайта, сторонним плагином, блокировщиком, сетью или устройством пользователя, не считаются недостатком сервиса, однако поддержка постарается помочь с диагностикой.
Рассмотрение заявки
Получение обращения подтверждается по электронной почте. Первичная проверка обычно выполняется в течение 24 часов. Если нужны дополнительные сведения, срок исчисляется с момента их получения.
Итоговое решение и расчёт направляются на электронную почту аккаунта. Срок рассмотрения не может превышать обязательный срок удовлетворения соответствующего требования, установленный законом.
Реквизиты и способ возврата
Возврат выполняется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и допускается платёжным провайдером.
Если первоначальный способ недоступен, поддержка запросит безопасный вариант подтверждения реквизитов. Средства не переводятся на счета третьих лиц без законного основания.
Срок возврата
После одобрения заявка передаётся на возврат без необоснованной задержки. Денежные средства возвращаются не позднее срока, установленного законодательством для соответствующего требования; для требований потребителя — как правило, не позднее 10 календарных дней со дня их предъявления.
После отправки возврата банку или платёжному провайдеру зачисление может занять дополнительное время по их правилам. baggyCHAT сообщит доступный идентификатор операции.
Суммы, не относящиеся к возврату
Не возвращается стоимость уже оказанной и принятой части услуги, а также подтверждённые расходы, которые сервис фактически понёс для исполнения договора до получения отказа. Это правило не применяется, если законодательство требует полного возврата из-за существенного недостатка или иного нарушения.
Бонусы, промокоды и тестовые начисления не являются денежными средствами и не выплачиваются деньгами.
Спорные ситуации
Если пользователь не согласен с решением, он может направить повторную претензию с дополнительными материалами. Это не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор, банк, платёжную организацию или суд.
Связанные условия: Публичная оферта и Пользовательское соглашение.